Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

(Curet SRL – República Dominicana)

El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución.
Toda solicitud fuera de este plazo se gestionará conforme a las condiciones de garantía y reparación (ver Sección 8).

Para aceptar un cambio o devolución, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

El calzado debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, olores ni señales de desgaste o alteración.
Conservar el empaque original completo, incluyendo caja, etiquetas, envoltorios y accesorios entregados.
Presentar la factura o comprobante de compra (puede ser digital).
El producto no debe haber sido adquirido en promoción, liquidación o bajo condición de “venta final” (ver Sección 7).

Error en talla, color o modelo enviado.
Recepción de un producto distinto al solicitado.
Defecto de fabricación comprobado dentro del período de garantía.
Inconformidad razonable, sujeta a evaluación y aprobación por el Departamento de Servicio al Cliente.

No se aceptan devoluciones por:

“No me gustó”, “cambié de opinión”, “no me convence el estilo” u otros motivos subjetivos.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantía en los siguientes casos:

Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
Artículos adquiridos en promociones, liquidaciones o “venta final”.
Daños ocasionados por mal uso, humedad, calor, fricción excesiva, cortes, almacenamiento inadecuado o exposición prolongada al sol.
Solicitudes fuera del plazo de 30 días para cambios o devoluciones.

Se consideran defectos de fabricación:

Despegue prematuro de suelas, cercos o plantillas sin evidencia de uso.
Costuras sueltas o mal terminadas al recibir el producto.
Fallos estructurales que afecten la integridad o funcionalidad del calzado, no atribuibles al uso.

No se consideran defectos de fabricación:

Todos los calzados cuentan con una garantía limitada de seis (6) meses, únicamente por defectos de fabricación (ver Sección 5).
No aplica garantía para:
- Daños por mal uso, desgaste normal, humedad o calor.
- Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación.

Los artículos comprados en condiciones especiales no califican para cambios, devoluciones ni garantía.
Esto incluye:
- Promociones o descuentos.
- Ventas de liquidación.
Solo se permite cambio de talla del mismo modelo (si hay stock) durante la vigencia de la promoción.
Es responsabilidad del cliente verificar talla y modelo antes de comprar en oferta.

Reemplazo por un producto nuevo:
Se entregará un calzado nuevo únicamente si presenta un defecto de fabricación y la solicitud se realiza dentro de los primeros 30 días desde la compra o recepción.
Pasados los 30 días:
Todo reclamo válido pasará a proceso de reparación, que incluye:
- Descosidos.
- Despegue de cerco, suelas o plantillas.
- Desprendimiento de remaches, ojales o herrajes.
- Daños estructurales reparables no atribuibles a mal uso.
- Otros daños técnicos que puedan ser reparados por nuestro servicio autorizado.
Opción de descuento:
Si el cliente no desea la reparación y el reclamo se encuentra fuera del período de gracia de 30 días, podrá optar por adquirir el mismo modelo con un 50% de descuento sobre el precio vigente.
Responsabilidad del cliente:
Si el cliente rechaza tanto la reparación como la opción de descuento, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad adicional sobre el producto.

Curet SRL se reserva el derecho de evaluar cada caso y solicitar evidencia (fotos o videos) antes de aprobar cualquier cambio, devolución, reparación o reemplazo.
La empresa podrá modificar estas políticas sin previo aviso, conforme a la legislación vigente en la República Dominicana.
La aceptación de un cambio, devolución o reparación implica que el cliente ha leído y comprendido estas políticas.

Situación	Plazo	Solución	Condiciones
Producto nuevo con defecto de fabricación	Dentro de 30 días	Reemplazo por uno nuevo	Empaque y factura original, sin uso
Error en talla, color o modelo enviado	Dentro de 30 días	Cambio por el correcto	Sin uso, empaque y factura original
Defecto de fabricación (pasados 30 días, hasta 6 meses)	Hasta 6 meses	Reparación sin costo	Debe ser reparable y no por mal uso
Cliente no quiere reparación (fuera de 30 días)	Hasta 6 meses	50% de descuento en mismo modelo	Mismo modelo, precio vigente
Compras en promoción o liquidación	N/A	No hay cambios, devoluciones ni garantía	Solo cambio de talla mismo modelo durante la promo
Daños por mal uso	N/A	No aplica garantía	Uso indebido, humedad, calor, cortes, etc.